Sistema de Atendimento

Coloque um Chat Gratuito no Seu Site

O LiveZilla é um ótimo software para suporte e atendimento via Chat que você pode colocar no seu site hospedado na Alojaweb.

O LiveZilla é um software gratuito, e segundo as informações dos autores, ele permanecerá sempre gratuito.

Testamos o LiveZilla e verificamos que ele é realmente um produto de alto nível, comparável ou até melhor do que vários produtos comerciais existentes.

O LiveZilla tem diversas funções interessantes que vamos descrever neste artigo. Em um próximo artigo vamos descrever passo-a-passo como é feita a instalação do LiveZilla no seu site.

Atendimento Online via Chat
A principal função do LiveZilla é o atendimento online via Chat.
Com o LiveZilla você poderá responder a chamados de suporte ou interagir com os visitantes do seu site em tempo real.

O Chat poderá ser iniciado pelo visitante, ao clicar em um link ou um banner que inicia o Chat, ou poderá ser iniciado por você.

Neste último caso o visitante verá uma janela em sua página, perguntando se ele necessita auxílio e se deseja iniciar um Chat com você.

Janela de Chat
Você poderá personalizar a janela de Chat do LiveZilla, trocando a imagem padrão do banner pelo seu logotipo.
O visitante do seu site terá várias opções na janela de Chat, como usar Emoticons, enviar arquivos, imprimir o Chat, dar nota ao atendimento e adicionar aos favoritos.

Acompanhe os Visitantes do Seu Site Online
No software LiveZilla Client, que ficará instalado no seu computador, você poderá acompanhar todos os visitantes ativos do seu site.
O LiveZilla Client mostra uma lista com os visitantes ativos, informando quanto tempo eles estão online no seu site, quantas páginas já visitaram, qual é a página atual que estão visitando, qual as palavras-chave usaram em sites de busca para chegarem ao seu site, e até qual o país, estado e cidade onde estão (se você habilitar o módulo Geo Tracking do LiveZilla).

A partir da lista de visitantes ativos você poderá convidar um visitante a conversar com você.

Geo Tracking
O LiveZilla pode mostrar informações geográficas sobre a posição onde estão os visitantes do seu site.
Isto é feito com o uso de uma base de dados da empresa GeoBytes, que associa o número do endereço IP do visitante à localização geográfica.
Você também não precisará pagar nada para usar esta função, porém ela não é habilitada por padrão. Você deverá configurar o LiveZilla para que esta função fique ativa.

Mapa de Visitantes
Com a função Geo Tracking habilitada, o LiveZilla Client mostrará um mapa do Google Maps apontando a localização dos visitantes em tempo real.
Este mapa poderá ser redimensionado, movimentado, e poderá ser alternado entre mapa físico, de satélite ou hibrido.

Acompanhar a Navegação
Outra função interessante do LiveZilla é que ele permite acompanhar a navegação dos visitantes.
Você poderá escolher um visitante e acompanhar visualmente as páginas que ele está visitando.
Você verá no seu computador a mesma página que o visitante está vendo, e quando ele mudar de página, a página irá mudar no seu computador também.

Mensagens e Alertas
Através do LiveZilla Client você poderá também enviar mensagens ou alertas aos visitantes do seu site.
O visitante receberá a mensagem em uma pequena janela que aparecerá na página do seu site que ele estiver visitando.

Enviar um Endereço
Outra função interessante do LiveZilla é que você poderá redirecionar o navegador do visitante para um endereço que você enviar.
Isso será util no caso de um atendimento onde o visitante não estiver encontrando determinada página. Você poderá enviar o endereço da página, que será aberta automaticamente pelo LiveZilla no navegador do visitante.

Respostas Prontas e Arquivos
Você poderá organizar diversas categorias de respostas prontas e arquivos que você poderá enviar aos visitantes do seu site durante os Chats.
Esta função é muito importante, pois você economizará muito tempo para responder perguntas comuns, pois as respostas já estarão prontas.

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